Liliana Busuioc a prezidat ședința Consiliului Consultativ al IMM-urilor dedicată digitalizării mecanismului de protecție a consumatorilor
Liliana Busuioc, directoarea executivă a Alianței Întreprinderilor Mici și Mijlocii din Moldova și vicepreședinta Consiliului Consultativ al IMM-urilor, a prezidat ședința dedicată prezentării noului modul „Protecția consumatorului” al platformei guvernamentale edemocratie.gov.md.
Evenimentul, desfășurat pe platforma Consiliului Economic, a reunit reprezentanți ai autorităților publice și ai mediului de afaceri pentru a analiza modul în care noul instrument digital va facilita interacțiunea dintre consumatori, agenții economici și instituțiile responsabile de protecția consumatorilor.
În cadrul ședinței au fost prezentate funcționalitățile modulului, etapele procesului de depunere și soluționare a reclamațiilor, precum și mecanismul prin care companiile vor putea recepționa, examina și soluționa petițiile transmise prin intermediul platformei.
Discuțiile au vizat inclusiv modul în care noul sistem va influența activitatea întreprinderilor mici și mijlocii și necesitatea ca mecanismul digital să fie accesibil, clar și ușor de utilizat atât de către consumatori, cât și de către antreprenori.
Prin prezidarea ședinței, Liliana Busuioc a susținut reprezentarea intereselor IMM-urilor în procesul de dezvoltare și pilotare a noului instrument, astfel încât implementarea acestuia să țină cont de realitățile operaționale ale companiilor și să nu genereze sarcini administrative suplimentare pentru mediul de afaceri.
În deschiderea evenimentului, secretara de stat a Ministerului Dezvoltării Economice și Digitalizării, Cristina Ceban, a menționat că dezvoltarea platformei reprezintă un pas important atât pentru companii, cât și pentru consumatori. Potrivit acesteia, noul instrument este rezultatul unui efort comun și reflectă angajamentul autorităților și al partenerilor implicați de a dezvolta servicii publice digitale moderne, transparente și orientate spre necesitățile utilizatorilor.
Modulul „Protecția consumatorului” urmează să fie lansat pentru pilotare la începutul lunii august 2026, pe platforma guvernamentală edemocratie.gov.md.
Odată lansat, acesta le va oferi consumatorilor o cale unică, rapidă și transparentă de a semnala neconformitățile produselor sau serviciilor achiziționate. În același timp, agenții economici și autoritățile cu atribuții în domeniu vor avea la dispoziție un mecanism digital unificat pentru recepționarea, examinarea și soluționarea petițiilor.
Noul sistem urmărește să reducă birocrația, să scurteze termenele de răspuns și să asigure o mai bună trasabilitate a reclamațiilor depuse de consumatori.
Alianța Întreprinderilor Mici și Mijlocii din Moldova susține digitalizarea serviciilor publice și dezvoltarea unor mecanisme transparente de interacțiune dintre stat, mediul de afaceri și consumatori. Totodată, AIM va continua să promoveze soluții care protejează drepturile consumatorilor, dar care sunt proporționale, previzibile și adaptate capacităților administrative ale întreprinderilor mici și mijlocii.
Activitatea face parte din cadrul proiectului „Politici și măsuri de susținere a IMM-lor în Republica Moldova în contextul integrării europene”. Proiectul este finanțat de către Fundația Soros Moldova și este implementat de către AIM în perioada mai 2025 – decembrie 2026.
